Nous sommes certifiés ISO 9001:2000. Vous avez probablement déjà entendu ce terme ou vu un calicot tendu sur la façade d’un immeuble. Mais que cela signifie-t-il? Et est-ce que cela aide nos clients?
Expliqué simplement, c’est un système de gestion qui considère la satisfaction du client comme l’élément le plus important du processus décisionnel. Comme chaque entreprise est différente, notre système de gestion a été conçu tout spécialement pour Aylmer-Must de façon à respecter toutes les normes ISO applicables www.iso.org, puis vérifié par un tiers, dans notre cas Intertek Systems, www.intertek-sc.com, qui est aussi chargée de vérifier régulièrement notre système.
Ce système consiste en 30 formulaires différents utilisés pour documenter les renseignements pertinents et en assurer le suivi à chacune des étapes de la prestation de services de soins infirmiers. Nous pouvons ainsi surveiller et améliorer nos activités sur une base quotidienne.
Voici un exemple de certains de nos formulaires de suivi de la qualité :
- Évaluation par une infirmière : Un rapport préparé par une infirmière qui précise l’état actuel de la santé générale du patient en insistant tout particulièrement sur la ou les conditions à l’origine de la demande de soins.
- Plan de soins infirmiers : Ce plan précise les besoins propres au patient ainsi que les tâches que doivent accomplir les soignants, et il est signé par tous les soignants qui prennent soin du patient.
- Notes quotidiennes du soignant : Un registre des notes de soins qui doit être rempli par chaque soignant pour favoriser un échange de renseignements précis d’un quart de travail à l’autre, et du ou des soignants au gestionnaire de soins.
- Rapport de non-conformité : Décrit en détail un indicent particulier dans les cas où une personne n’a pas suivi la procédure prévue pour une tâche précise, et oblige à effectuer un suivi pour assurer que la situation a été corrigée et qu’elle ne se reproduira pas.
