Notre qualité

Aylmer-Must est certifiée ISO 9001:2008. Mais qu’est-ce que cela signifie au juste? Et quel bénéfice en tirent nos clients?

En termes simples, il s’agit d’un système de gestion qui met la satisfaction du client au centre du processus décisionnel. Chaque entreprise étant différente, le système de gestion Aylmer-Must a été conçu expressément en fonction de nos spécificités de manière à respecter toutes les normes ISO en vigueur, en plus d’être certifié et contrôlé régulièrement par la NQA (National Quality Assurance).

Notre système comprend 30 formulaires différents utilisés pour documenter toutes les données pertinentes et en assurer le suivi à chacune des étapes de la prestation des services de soins infirmiers. Nous sommes ainsi en mesure de surveiller nos activités quotidiennes, et de les améliorer au besoin.

Voici quelques exemples de nos formulaires de suivi de la qualité :

• Bilan de santé : Un rapport préparé par un(e) infirmier(ère) autorisé(e) qui évalue l’état de santé général actuel du patient, en plus de préciser la ou les conditions à l’origine de la demande de soins.
• Plan de soins infirmiers : Une fiche qui énumère les besoins particuliers du patient ainsi que les tâches que doivent accomplir les soignants, et signée à mesure par tous les soignants concernés.
• Notes quotidiennes du soignant : Un registre des soins à remplir par chaque soignant qui permet de relayer les données pertinentes relatives au patient d’un soignant à l’autre, de même qu’au gestionnaire de soins.
• Rapport de non-conformité : Un rapport qui décrit en détail un incident particulier dans les cas où une personne n’a pas suivi la procédure prévue pour une tâche précise, et qui oblige à effectuer un suivi pour assurer que la situation a été corrigée et qu’elle ne se reproduira pas.